Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

La boutique RBS Shop est exploitée par RBS HOLDINGS SARL, dont la forme juridique est Société à Responsabilité Limitée (SARL). RCCM : RC/DLN/2016/B/1590. NIU / N° de contribuable : M071612550000.F. Adresse officielle : Douala – Akwa, Rue Sylvanie.

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes réalisées sur RBS Shop au Cameroun. Le client doit les lire et les accepter avant de confirmer sa commande.

2. Produits et prix

Les caractéristiques essentielles, la disponibilité et la garantie propre à chaque produit figurent sur sa fiche. Les photographies sont présentées à titre illustratif.

Les prix sont affichés en FCFA et comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable. Aucune TVA supplémentaire n’est ajoutée au prix affiché au moment de la commande.

3. Commande et paiement

Le client vérifie son panier, ses coordonnées, l’adresse de livraison et accepte les présentes conditions avant d’envoyer sa commande. RBS peut contacter le client pour confirmer les produits, la destination et les frais de livraison.

Le seul mode de paiement actuellement proposé est le paiement à la livraison. L’ajout ultérieur d’un autre mode de paiement donnera lieu à une information claire avant toute validation.

4. Livraison

À Douala, les frais de livraison sont de 2 000 FCFA et le délai habituel est de 24 à 48 heures après confirmation de la commande.

Hors de Douala, les frais sont calculés selon la destination et le mode de transport. Le montant définitif est communiqué au client avant la confirmation et le traitement de la commande. Le délai habituel est de 2 à 5 jours ouvrables selon la destination et le transporteur.

5. Annulation

L’annulation sans frais est possible tant que la commande n’a pas été confirmée ni traitée. Lorsqu’elle est confirmée, préparée ou expédiée, la demande relève de la procédure de retour.

6. Retours

Le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions de retour. Avant toute expédition, il doit obtenir la validation et les instructions du service commercial ou du service client RBS.

Ne sont pas retournables : les produits endommagés par le client, les articles incomplets, les produits dont les scellés ou protections ont été volontairement détériorés, les consommables ouverts ou utilisés, ainsi que les produits personnalisés ou commandés spécialement.
RBS prend en charge les frais de retour en cas d’erreur de RBS, de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis ou d’erreur du client lors de la commande.

7. Garanties

La durée et les conditions de garantie dépendent du produit et des conditions de son fabricant ou fournisseur. Une garantie de 12 mois peut s’appliquer à certains produits, sans constituer une durée minimale générale pour tout le catalogue. La garantie applicable est celle annoncée sur la fiche du produit ou communiquée lors de la vente.

8. Contact et réclamations

Pour une question, une annulation, un retour ou une réclamation, le client peut contacter RBS aux numéros +237 652 467 331 ou +237 699 707 297. Les retours validés sont orientés vers RBS HOLDINGS SARL, Douala, Akwa, Rue Sylvanie, selon les instructions communiquées par RBS.